Jika tidak dapat menggunakan kode dial *31#, ada beberapa penyebab yang mungkin harus diidentifikasi.
Pertama, dukungan smartphone. Pastikan ketika menggunakan kode dial ini smartphone kita merespon dengan munculnya notifikasi seperti gambar di atas. Jika tidak, ini berarti smartphone yang kita gunakan tidak mendukung fitur tersebut.
Kedua, kita dapat menggunakan fitur yang fungsinya sama. Yakni untuk menyembunyikan identitas penelepon saat melakukan panggilan. Oleh karena itu, kita dapat melihat kembali pengaturan-pengaturan, terutama yang ada hubungannya dengan panggilan.
