Awali dengan membangun persona atau kepribadian dari audiens, di mana persona tersebut bisa menguraikan rincian mengenai target pelanggan, apa tujuan mereka, dan seperti apa masalah yang mereka hadapi.
Dalam membangun persona maka ajukanlah beberapa pertanyaan yang penting dalam menentukan siapa saja pelanggan Anda, seperti tinggal di mana mereka? Apa kegiatan mereka selain bekerja? Berapa usia mereka? Pekerjaan apa yang mereka jalankan? Dan sebagainya.
2. Identifikasi Brand Voice
Jika Anda belum melakukan identifikasi brand voice sebagai bagian dari planning social media marketing yang lebih luas, maka terlebih dahulu tanya pada diri sendiri mengenai kualitas dan value apa yang Anda inginkan dari brand Anda?
